Van belofte tot impact: de kracht van klantbeleving

Wil je als marketeer echte groei realiseren, dan moet je de volledige klantreis in perspectief nemen. Maar hoe zorg je ervoor dat klantbeleving geen losse belofte blijft, maar impact maakt? Echte impact ontstaat pas als je het hele plaatje bekijkt.

Een goede klantbeleving start niet bij de klantenservice, maar bij de eerste indruk. Hoe profileert je merk zich? Wat beloof je je klanten? Lage prijzen, premium service of ultiem gebruiksgemak? Dat is je klantbelofte en die moet je waarmaken.

GBL helpt merken om deze belofte glashelder te formuleren én op een creatieve manier te communiceren. Want een belofte is meer dan een slogan: het is een verwachting die je schept.

Marketeers denken vaak dat ze klanten moeten ‘overtuigen’. Maar de waarheid? Klanten willen vooral dat merken doen wat ze beloven. Verwachtingen scheppen en inlossen. Daar zit de kunst.

Een paar inzichten die je niet mag negeren:

📌 86% van de klanten is bereid meer te betalen voor een betere ervaring.

📌 1 op de 3 klanten haakt af na één slechte ervaring – voorgoed.

📌 9 van de 10 consumenten checkt online reviews voor een aankoop.

Slimme merken zetten hier zwaar op in. Ze zorgen ervoor dat hun klantreis helder, intuïtief en betrouwbaar is. Dat betekent: eerlijke communicatie, snelle respons en geen verborgen addertjes onder het gras. 

Veel bedrijven investeren in marketing en sales, maar vergeten de fase daarna. En dat is zonde, want klantbeleving houdt niet op zodra iemand tot aankoop overgaat. Integendeel: pas bij het gebruik van het product of de dienst ervaart de klant of de belofte effectief wordt ingevuld.

In e-commerce bijvoorbeeld, draait alles om een vlotte klantervaring, van bestelling tot levering. Merken die het goed doen, investeren in eenvoudige, intuïtieve digitale flows. Ze zorgen voor proactieve communicatie bij elke stap van de customer journey. Geen vage ‘Uw pakket is onderweg’, maar een duidelijke tijdsindicatie met track & trace. Geen standaard ‘Bedankt voor uw aankoop’, maar een opvolgmail met relevante tips of exclusieve voordelen.

Slimme merken nemen drempels weg voordat klanten ze voelen. Denk aan een retourproces dat zó makkelijk is dat klanten geen stress hebben om iets terug te sturen. Of een helpdesk die niet wacht tot je belt, maar zelf al een oplossing biedt als ze een probleem detecteren.

Het meest onderschatte deel van CX? De klantendienst. Veel bedrijven zien het als een kostenpost, terwijl het eigenlijk een opportuniteit is. Klanten die contact opnemen, geven je een kans om hun ervaring om te draaien en hen misschien zelfs in merkambassadeurs te veranderen.

Hanssens Beyond weet dat customer experience en technologie hand in hand gaan. Door slimme tools en automatisering te combineren met een menselijke touch, creëer je een service-ervaring die het verschil maakt.

CX is een totaalplaatje

Klantbeleving is niet het domein van enkel marketing, service of sales. Het is een samenspel van al deze domeinen. Elk contactmoment, van de eerste advertentie tot het laatste telefoontje, bepaalt hoe een klant je merk ervaart.

Wil je weten hoe je jouw belofte kan omzetten in impact? Kom dan naar onze ontbijtsessie en ontdek hoe GBL en Hanssens Beyond merken helpen om CX naar een hoger niveau te tillen.

En een croissantje kan nooit kwaad. 😉

GBL is de marketingpartner van Hanssens Beyond. Vanuit onze samenwerking ontstond spontaan het idee om onze klanten te inspireren over klantbeleving. Bij GBL helpen we merken om hun klantbelofte scherp te stellen en die op een creatieve manier tot leven te brengen - de start van de customer journey. Hanssens Beyond focust dan weer op high-tech klantendiensten, vaak het eindpunt van diezelfde reis.

Tijdens onze inspirerende ontbijtsessie in het Hanssens Inspiration Center brengen we het strategische van GBL en de technologische van Hanssens Beyond Telecom samen. We geven jou inspiratie om jouw CX te optimaliseren.